节奏物流之 由我的疫情“众包配送”想到的

最近,上海疫情防控发生了阶段性进展,上海市重大突发公共卫生事件应急响应级别由一级调整为二级。大家欢欣鼓舞的迎来小区管控的好消息–快递小哥终于可以出入小区。大家丢掉了疫情期间的重要“兼职工作”——“众包配送

疫情来势迅猛,一月下旬以来大家都“闷”在家里抗疫。多亏有电商平台、快递小哥,他们让我果腹,让我宅。可是春节没过两天,随着疫情管控加强,“小哥”止步于小区大门外。兄弟姐妹们加入了“众包配送”的队伍,开始哈皮的“快递”生活。

“物业通知快递不能送货上门,必须到小区门口自取。”

在这么“高危”的环境下,我作为家里的成年男丁,让我来吧。内心活动是这个样式儿滴,赶紧滴,麻溜滴,扮起来呀,这家务事儿必须得拿下

当“驴”拉了三天磨后,画风突变

“老李,来快递了,门口取一下”

“我刚回来,又得扮上!!”

“老李,又来快递了,门口取一下”

“刚洗好手……”

“老李,又又来快递了,门口取一下”

“诶,我就问能不能让我好好追个剧,……”

“老李,叒来快递了,门口去取一下”

“纳尼,能不能让我好好睡个觉,我想静静……”

……

如~果

知道后面还有,我就等一下攒一起取!

能早点通知,我就先不准备午睡了!

能早看到短信通知,我就可以先不自我“消杀”啦!

当“驴”拉了一周磨后,快复工呀,不想“兼职”呃……

其实,这个收取快递的“苦恼”一直存在,是各位网购达人的痛。只不过疫情期间尤甚。

哪里有压迫,哪里就有反抗;哪里有痛点,哪里就有方案。

大约在2019年冬季,有几个“好事”少年,洞察到电商快递最后100米配送问题。希望打通信息渠道,提出了一个解决方案,并把方案应用实施。请看他们是如何说的。

Q:讲讲你们是如何发现问题的?

A:在近十年中,电商平台的飞速发展给人们生活带来了巨大的改变。但是这些方便快捷的生活方式也是一把双刃剑。根据国家统计局的数据我们可以看到,在未来三年中,国内快递包裹的数量将从原本的11.4亿增加到20亿。如果我们继续保持现在的快递配送效率,那么我们将会面临一个巨大的快递员劳动力缺口。在我们进行了多样的调查以后,我们发现导致快递配送效率低下的主要原因是’最后一百米’的问题。

根据我们的调研以及文献研究,我们发现问题的“罪魁祸首”主要是用户和快递员之间缺乏统一的沟通平台。如您所知用户会使用多个网购平台(根据调研结果平均每个人使用2.5个网购平台),导致用户奔忙于各平台之间,很可能错过平台以及快递员发来的消息通知。从而出现“家中无人”,快递空跑(效率低),而且客户体验差。

Q:对的对的。疫情期间小哥人手缺乏尤甚,凸显了计划缺失对于客户体验的影响。鄙人深受其害。那么你们是如何解决的呢?

A:我们团队开发了一个应用程序,使用一个第三方平台提供的API接口。将不同站点物流信息汇总到一个平台上,客户可以跟踪各个购物平台发运的包裹,还可以一键向快递员发信息和通话,实现双方的有效沟通,双方都可以安排时间,提高效率。

Q:好想法!项目现在上线了吗?未来还需要哪些方面的完善呢

A:是的,此软件目前只有安卓版本,IOS版本还未开发。我们的商业模式还有待完善,由于我们是在校学生,所以商业推广也不够,包括卖方(各电商平台)以及物流服务方。

道道爸说:在现今中国,电商推动物流快速发展,物流体验直接作用于“C”端。信息不透明带来的物流效率低下和“客户焦虑”,已经严重的影响客户体验以及再购买(忠诚度)。打破数据孤岛和壁垒,进行深度数据挖掘创造价值。跨行业、跨平台的大数据共享合作迫在眉睫,不要总是手握诗篇,眺望远方;其实需求场景就在你的身边。

版权声明:道道爸 发表于 2020-04-01 0:00:00。
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