WMS项目实施,该如何调研?

设想一下,有一个库房,需要上线一套WMS系统,作为这个项目产品经理,你会如何着手调研?如何准备,如何实施,又该如何产出?欢迎各位朋友拍砖。

园区里的玉兰花悄悄然开了,朵朵白莲。在蓝天和阳光的照耀下,像一颗颗纯洁的白玉石,晶莹剔透。每一片花瓣都努力的向外伸展着,缓缓盛开,小心翼翼的将自己用心呵护的花蕊轻轻捧起,向阳而生。那一树洁白里的点点红色花心,高贵华丽,像仙子一般受万花捧爱。

再过几天,这些吹响春天号角的天使们将会完成自己的使命,在以最耀眼的姿态尽情绽放以后,随之悄然落幕,飘零为黄土中的一抹春泥,再转世为来年的三春阳晖,周而复始。

春去春又来,当我们还在疫情的阴霾下苟延残喘时,时间的年轮并没有停止运转,这个春天敲门而入,将窗外的阳光带进了黑暗的房间,带来了温暖,也照亮了房间角落里藏着的丑乱脏差。2个月来,举国上下齐心协力,我们终于迎来了胜利的曙光,同时还向世界证明了大国实力与大国胸怀。

然而,鲜花掌声、泪水欢笑的背后,也揭露出无数的丑恶自私,人生百态。有人热心奋战,也有人惺惺作态;有人胸怀大爱鸣金吹哨,也有人肆意妄为,视生命如草芥;有人义不容辞、不顾个人安危,也有人瞒上欺下、拿根鸡毛当令箭……疫情过后,时间会为身处这场战役中的每一个人打一个公平的分数,天知地知,历史可知。我们向有热血和担当的英雄们致敬,也顺道向假公济私的小人们“默哀”。

本篇文章,木笔想总结分享一些关于WMS项目实施调研的经验。万丈高楼平地起,对于WMS项目来说,实施前的调研就如同高楼选址,调研的越充分,相当于选的地基越牢固,后续工程返工或推倒重来的风险越低。

01你说调研重不重要?

物流类的系统(WMS、TMS等)实施,与其它供应链系统(如商品库、订单系统、库存系统等)的上线实施有很大的不同,虽然物流发展这么多年了,也算是有了一套标准的库房流程(如收货、验收、上架),但细化下来,会发现不同行业,不同公司,不同库房的业务还是是会有较大的出入:

(1)不同行业的库房管理流程差异比较大,比如生产企业需要考虑物料生产计划和物料清单管理,医药行业需要有严格的GSP规范,而生鲜行业需要考虑加工和损耗管理,高值、二手等行业里则重视单品管理等,不同的行业特色,必然导致了不同的WMS系统差异化。

(2)同一行业里不同的公司,不同的库房也会存在较大差异,比如A、B两个库房,A库房占地5万平,老板计划投入3000万上一套自动化设备,承载每天5万单的收发能力,而B库房只有200平,只能摆放老式货架,连WiFi都没有。很显然,这两个库房的WMS实施是有非常大的差异的。

需求调研的重要性

综上,如果对目标需求方的行业和现场情况不了解,用其它行业经验生搬硬套来实施WMS的话,风险是极高的。我们需要从行业特色、库房面积、系统现状、人员配比、成本预算、作业流程、设备设施等多个维度来对目标客户进行调研分析,才能得出相对准确的实施方案。

02调研前,我要准备什么?

如此重要的调研,必然需要比较充分的准备工作。准备工作不充分,寄希望于临时抱佛脚,是做不好调研的。

(1)行业及公司背景。提前了解目标客户的行业及公司信息,可以通过网络、电话、邮件等形式先行对目标客户的现状有个大致的了解,保证调研方向的正确性;

(2)调研的方式。根据自身和客户的现实情况决定采取的调研方式,如果距离比较近,可以考虑现场访谈,如果需要跨省跨国,可以考虑先电话或视频沟通,根据需要再决定下一步的沟通方式。

(3)调研计划。调研涉及到调研方和需求方两边的工作安排,所以一定需要有详细的计划安排,包括时间、地点、需要参与的人员、需要对方提前准备的材料等。双方都需要提前做好安排,以免准备不充分而影响调研的效果。

(4)调研材料。提前将需要调研的材料准备好,尽量做到双方认知同频,得到完整的调研结论。比如数据表格、访谈问题、产品介绍、演示demo等。

03开始调研了,我要注意啥?

调研的形式有很多,邮件、电话、视频、现场访谈、填写调研表格等,但最终的目的只有一个:尽可能详细且真实的了解目标客户对WMS实施的想法。列几个关注点:

(1)针对不同的调研对象,采用不同的沟通方式和沟通技巧。

针对目标高层客户,他们的高度更高、视野更广,时间也更宝贵,应该从更宏观的维度去沟通,多聊业务方向、未来规划,花费时间约20%。

针对目标中层客户,他们更关注执行落地,应该从流程、系统功能层面去沟通,这部分客户是我们项目实施的直接需求方,所以重点挖掘他们的需求,花费时间约50%。

最后就是针对一线的操作者,他们更了解一线的操作和痛点,重点去了解系统操作层面的东西,知道他们的行为喜好,以便后续做系统功能设计时做参考,花费时间约30%。

(2)进行必要的数据收集与分析

如果是内部的WMS实施项目(自己为自己公司上线WMS),数据不存在保密问题,比较容易获取;若是甲乙双方的实施项目,在合同签订之前,作为甲方不一定愿意将自己的业务数据对外透露,这个时候可以要求对方提供一些脱敏数据,同时也无需全部数据,只需要提取部分数据进行分析即可。

(3)抓住机会进行系统演示与反馈

如果已经有系统demo,一定要抓住机会为客户进行演示,毕竟百闻不如一见。给他们演示真实的操作,才会激发他们的同理心,收集更多的意见和反馈,对后续的系统规划设计是有利的。

04调研过程中,该调研哪些内容

针对系统设计相关的调研内容。可以从以下方面进行展开:

(1)仓库现状:了解目标库房的现状,如全国的库房数量、地理位置、库房面积、库区货位规划、商品存放等。

库房面积、楼层、商品的存放方式不同,系统的规划会有所差异。例如库房有4层楼,那就意味着必须考虑设计分区拣货功能,不然拣货员就得跨楼层去拣货了,效率不可能高;再比如如果库房的面积非常小,不到20平,就无法使用拣货车和分播墙了,系统里就不能强依赖于自动化设备和分播流程。

(2)库房设备设施:收集目前在用的设备设计及数量信息。设备的收集包括储存设备(货位、容器等)、搬运设备(叉车、推车、输送线、分拣机等)、作业设备(PC、PDA、扫描枪、打印机等)。

设备的使用影响着后续WMS需要支持的设备接入功能,调研的时候一定要摸清楚。比如库房已经有PDA在使用了,那WMS中就需要支持PDA功能;再比如库房的打印机和打印纸的型号决定着WMS系统中的打印模板的样式调整。

(3)库房人员配置情况:了解目标库房的组织结构,以及岗位分工信息。

岗位和人员配比也会对WMS的系统功能有一定的影响。如果一个库房有200人,出库打单、拣货、复核、发货均设有专人专岗,意味着WMS做流程的精细化比较合理,分工协作,精确性更高,效果更好;但如果出库总共就只配2个人,那么针对不同岗位设置的打单、拣货、复核、发货的流程设计就未必合适了,他们可能更希望通过一两个操作页面即完成整个出库过程,才能避免重复性工作,作业更高效。

(4)系统使用现状:了解当前操作的系统是对未来WMS系统功能设计的参考,好的功能要保留,不好的地方要优化。同时,也需要考虑WMS与已有的系统的对接,这个非常重要,多少项目没有败在系统本身,而是败在与外系统的对接上。

(5)业务情况调研:对现有业务的情况的了解有助于对系统上线初期的投入(如服务器、网络带宽、并发性处理等)做参考。包括:GMV、客单价、库存周转率、日均入出库单量、峰值单量、订单的配送方式、客户数量及地区分配情况等。

(6)库房业务及流程:这是调研过程中最重要的部分,通过与管理层和一线操作员的详细沟通,将现有系统流程、操作流程以及与上下游系统之间的交互调研清楚,能够帮助我们更准确的评估需求范围。以下为基于系统交互的系统流程图,以及基于操作角色交互的业务流程图样式,供参考:

▲系统流程图与业务流程图示例

(7)业务痛点调研:新系统的上线是以解决业务问题为前提的,多了解现有业务的痛点,以解决痛点为出发点,能获得需求方更多的共鸣和支持。业务痛点包括业务层面的、操作层面的、数据层面的,等等。

(8)业务规划:大费周章上线的WMS,一定不是仅满足现有业务,多了解需求方未来的规划,有助于我们提前做一些预判,在系统设计时能够加以考虑,不至于未来做伤筋动骨层面的大调整。业务规划包括:未来XX年的目标销售额、目标市场及客户、未来规划的仓库数量及投入预算等。

(9)对WMS系统期望:让需求方提一提对新系统的期望,这些期望可能是现有业务痛点,也可能是未来的规划,还可能是对于项目时间、预算方面的,总归是对新系统的设计是有帮助的,都需要收集。不过在收集时需要分析真伪需求。

以下为基于以上调研内容设计的调研模板示例,供参考:

▲需求调研模板

05调研完了,需要哪些产出?

调研完成以后,除了收集信息,还需要有一些结论性的产出,基于调研的结论,再行推动后续的需求分析、系统设计等工作。调研产出包括但不限于以下内容:

(1)现有库房流程的优劣势分析;

(2)WMS需要支持的系统功能,确定整体项目范围及边界;

(3)WMS需要支持的设备接入功能(若目标库房需要上自动化设备,如电子标签DPS、自动化立体仓库AWS、拣货机器人AGV等);

(4)WMS需要与外部系统对接的业务接口梳理;

(5)规划的WMS系统流程图及业务流程图;

(6)WMS的实施建议(自研或外购建议,项目分期实现的建议等)。

以上总结了调研的整个过程,希望对大家有所帮助。我们调研的目的不是为了完成领导安排的某项工作,而是需要用尽全力为即将实施的WMS系统探明方向,方向迈对了,即便过程再坎坷也终会抵达终点。如果方向走偏了,等待我们的将是失败前的无尽苦难。

调研过程不仅重要,也特别考验产品经理功底,需要我们有足够的业务理解能力、沟通能力、真伪需求辨别能力、分析和总结能力等,结合提前做足的充分准备,才能做到知己知彼百战百胜哦!

版权声明:木笔作画 发表于 2020-03-28 0:00:00。
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