企业中台战略(下)——赋能数字商圈

企业中台战略上篇指出,数字化转型背景下的中台,是支撑前台业务运营平台数据平台。它和传统的管理软件ERP等相比,最大的不同在于具备良好的连接性与交互性,能够实时、动态地与前台进行互动,为业务赋能。

这种赋能不只限于打通信息流、资金流、与货物流,还包括多维度衡量上下游合作关系,促进商圈关系的数字化,深化合作,增进信任。

何为数字商圈?

随着企业与上下游建立直接的线上业务联系,中台将沉淀与任一交易主体及用户相关的数据,比如交易频次、偏好、数量、金额等等。超越传统CRM、SRM系统的是:

(1)除了交易数据,中台还握有大量的主体和用户行为数据,包括市场判断,出价策略等等。通过清洗、打标签,建模等一系列数据分析,可以形成合作伙伴的数字画像。

(2)中台对合作伙伴动态评价,直接影响前台交易。比如企业为客户提供赊销额度服务,前台显示客户拥有的额度值,一旦该客户出现逾期提货、逾期付款,对应的额度值立马下降,这种实时反馈将为客户的行为提供明确的导向。

(3)通过线上运营,中台可以对每个主体及用户开展引导、激励,提升活跃度,促进商圈生态健康发展

一个能增进企业与合作伙伴频繁互动、诚信合作、商业效率整体提升的线上合作关系共同体,才是数字商圈。

运营数字商圈能带来什么

多维度量化的上下游合作数据是宝贵的资产,蕴含着巨大的商业机会:

(1)提供个性化的服务。基于商圈评价实时性带来的激励,企业与上下游可以在一定范围内共享产能、需求库存。更开放与符合标准的信息,意味着更好的信用定价,从而为特定伙伴更好地服务。比如前文提到的浮动额度,又如对共享需求计划的客户予以奖励,在可能的集约发货时间设定更低的物流费用等等。

(2)为服务创新提速。企业计划推出新的线上服务,可以邀请合作伙伴参与测试,根据反馈信息决定服务的迭代,让好的服务快速落地。

(3)建立新的护城河。随着商圈准入、退出,以及会员成长体系的成熟,商圈可以逐步开放,吸纳更多优质的行业伙伴,独立运营,塑造供应链竞争优势。

如何进行商圈运营

前台业务线上化,企业与合作伙伴自然建立起一种线上的、虚拟的联系。这种虚拟的连接一旦建立,就成为一种新的实体,可以运营。对此,互联网有一套成熟的方法论值得借鉴。

(1)业务层面,通过业务补贴、价格优惠、资金代垫期限,融资担保额度等,持续提供优质服务。

(2)用户体验层面,运营的重点方面,包括:

1.丰富联系层次。比如推出市场板块,通过日常更新行业数据与分析报告,就共同关心的行情、走势等进行交流互动,将合作伙伴在非交易时间,更多的联系在一起。

2.为用户使用提供方便。如提供对新注册用户的针对性引导,降低新客户流失率;建立便捷的客户反馈渠道;在显著位置推出资源位,将客户引导至指定活动页面;建立分享传播机制等等。

3.建立非业务的情感体验。比如登录和使用平台可以积累经验值和元气值,达到一定数额可以兑换权益,成长为高等级会员,并提供好友排名等,给合作伙伴更多的正向激励。

数字商圈,是产业互联网时代下的新型合作伙伴关系。它的形成和发展,离不开一整套运营机制,如主体数字画像、动态评价模型、会员成长体系、激励体系等等,是企业中台战略的重要组成部分。

致力于数字化转型的企业,关注的不仅仅是业务和技术融合,在新的供应链组织生态中,“人”才是这一切的根本,遵循商业规则中的人性,才能激发合作的潜能,价值共创,才能让商圈及其成员获得可持续健康发展。

版权声明:粒链网络 发表于 2020-03-20 0:00:00。
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