苏宁家居仓配装全链路服务成行业典范

近日,亿欧智库发布2019年中国家居物流行业研究报告》,指出在家居产品线上销量不断提升、消费者对大件物流服务品质要求日益“苛刻”的背景下,苏宁物流通过30年的时间沉淀,依托全国强大的仓配覆盖网络、自主研发的信息系统支持、产地仓区域仓的协同效应,以高品质仓配装一体化服务优势,领跑大件物流服务。

深耕大件物流30年

1990年,苏宁电器物流部成立,专注大家电,2009年开始承接苏宁易购全品类仓储运输配送全链路服务,2012年苏宁物流独立发展,是国内最早的大件物流服务商之一,更是国内领先的供应链服务企业

家电和家居物流有共通之处,这对苏宁物流开辟家居物流提供极大的便利。基于集聚仓储、干线、配送、安装全链路的服务优势,苏宁物流从运营模式时效保证、降低破损率,以及科技加持,能为大件家居物流提供了一站式解决方案

目前,苏宁物流通过仓配一体、揽配装一体等核心产品,与宜家、尚品宅配、顾家等知名家居企业达成深度战略合作,通过数字化+供应链全链路强势输出,为家居行业商家和消费者持续提供更高效、更有体验的服务。

科技助力,时效领跑行业

统计,家居市场拥有超过4万亿的总体市场规模,是一个体量巨大且前景无限的行业。但很长一段时间以来家居家装类的消费投诉居高不下,物流供应链体系落后,包装规格不统一、中转环节多、信息化程度低、货物破损率高、服务无统一标准等一系列问题限制了家居行业的健康发展。

亿欧智库认为,时效的保证是对物流企业综合能力的考量。苏宁物流在仓储布局、仓内作业效率车辆数量及调拨、运输线路选择、订单密度、信息化水平等方面都极具优势,同时,持续的科技投入是苏宁物流在家居配送上领先行业的底层动力,苏宁有近10000名技术开发人员,能够提供专业数据分析、定制化的解决方案,除拥有天眼、乐高、天机三大自主研发平台外,还积极布局智慧仓储、新能源配送车等前沿应用

基于以上多方优势,苏宁物流在服务时效以及服务体验上不断突破,目前,全国超过60余城市实现半日达,300余城实现次日达服务。此外,依托全国1500家苏宁帮客县镇服务中心,还大力布局下沉市场,实现3万+县镇“24小时送装”服务。

家居上门服务创新样本

针对家居物流“最后一公里”到家服务的全行业痛点,苏宁物流创新推出“送装一体”服务,连续多年成为用户心中“最靠谱”服务之一。以“减少上门,减少用户麻烦”为服务宗旨,苏宁“送装一体”服务是针对大家电、家居、家装、骑行健身产品等打造的一站式解决方案,以专业的配送安装一体化,为用户带来“一键购物、即买即享”的便利,省去了在家等待的麻烦,也减少了服务工程师的上门频次。

值得一提的是,春节以及疫情期间,苏宁物流针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务,做了重大安全防护升级,旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”,服务前工程师们会进行体温检测和全面消毒,服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离,服务后做好机器清洁,并重点向用户推荐线上保修和远程指导,减少上门。苏宁大件上门“九道防护”自推出后,迅速成为大件服务行业通行标准。

苏宁物流自1990年的苏宁电器物流部起步开始,通过30年大件配送安装的经验沉淀,在仓储管理、提升最后一公里服务品质、加强安装人员培训和管理体系,以及信息化、智能化建设等方面,都给行业提供了很好的参考,成为探索行业趋势的研究样本。

版权声明:苏宁物流 发表于 2020-03-24 0:00:00。
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